利用者さんからよくいただくご質問をまとめてみました。
ご予約について
Q. 何日前まで予約はできますか？ (直前の予約も可能ですか？)
A. 空きがあり、サポートの開始までに必要なやり取りやご入金等を完了していただけましたら当日でも可能です。（事前面談を完了されている方に限ります）
Q. 予約のキャンセルまたは変更はできますか？
A. 可能です。詳しくは ご利用料金 > キャンセル料金についてをご確認ください。
キャンセルポリシーについては面談時詳しくお伝えさせていただきます。
Q. 事前面談にはどのくらい時間がかかりますか？
A. お子さまの性格等ヒアリングさせていただく時間30分程度、お子さまと関わらせていただく時間30分程度
約1時間を予定しております。ご質問やご記入いただく書類等により多少前後いたします。
Q. 事前面談は子どもも同席する必要がありますか？
A. ございません。パパさんまたはママさんのお一人でも大丈夫です。
Q. 事前面談はサポート当日でも可能ですか？
A.可能ですがサポート時間前にお時間を頂戴いたします。
※事前面談でお子さまと関わらせていただく時間を設けているのは、サポート当日お子さまが安心して過ごすためでもありますのでなるべく事前面談の時間を作っていただけますと幸いです。
Q.サポートはママ友同士でも利用可能ですか？
A.もちろん可能です！ママ友のランチ会でもサポートさせていただいております！
※各ご家庭事前面談が必須となります。
依頼内容について
Q. ミルクや離乳食、食事の介助はお願いできますか？
A. 可能です。事前面談時に説明させていただいております。
※火を使った調理はできません。用意していただいたお食事を電子レンジで温めての提供は可能です。
Q. お風呂に入れてもらうことはできますか？
A. 可能です。事前面談時に説明させていただいております。
Q. お昼寝または夜の寝かしつけをしてもらうことはできますか？
A. 可能です。寝入りに必要な物(お気に入りのタオルやぬいぐるみ等)や環境(部屋の明るさ等)について事前にお知らせください。
Q. おもちゃを持参してもらうことはできますか？
A. 基本的にはご自宅にあるものを使わせていただきます。工作などのご要望がありましたらサポート前に教えてください。※材料等は保護者様にご準備をお願いしております。
Q. 依頼中の様子を写真で送ってもらうことはできますか？
A. 可能です。サポート終了時にお子さんの様子や写真を送らせていただいています。(ご希望の方のみ)
Q. 病児保育はお願いできますか？
A. 病児保育は承っておりません。
Q.保育園や習い事、その他の場所への送り迎えをお願いすることはできますか？
A. 可能です。
車での送迎は承っておりませんが、公共交通機関での送迎であれば可能です。交通費は別途いただきます。
※保育園等に申請書（保護者意外のお迎え許可）の提出が必要な場合がございます。お迎えをご要望の場合は事前に通われている園にご確認をお願いいたします。
Q. 0歳児は生後何ヶ月から預けることができますか？
A. 完全にこちらでお預かりする場合 (例えば保護者の方が外出等されてお家でお預かりする場合など) は生後半年以降からとなります。それ以外の場合 (例えば同じお家の中で別のお部屋におられる場合など) は生後すぐから可能です。
お支払いについて
Q. クレジットカード払いはできますか？
A. できかねます。現在はゆうちょ銀行へのお振込かPayPayで送金いただいています。
Q. お支払いの締め切りはありますか？
A. 事前支払い制ですので、お振込確認後のご予約確定となります。
Q. 領収書を出してもらうことはできますか？
A. 可能です。
Q. 当日現金で払うことはできますか？
A. 基本的にはサポート前にご入金いただいております。
その他
Q. くまほーむには、みみさん以外のスタッフさんもいますか？
A. 小学校の教員免許を保持しておりますメンバーがいます。（サポートはまだデビューしていませんので、研修・引き継ぎ等も兼ねて同行させていただく場合がございます。その場合別途料金はいただいておりません。）また、子育てサロンや遠足などの企画にはボランティアスタッフ(保育学生等)が参加する場合があります。
Q. くまほーむで加入している保険の内容はどういったものですか？
A. 損保ジャパンさんの賠償責任保険に加入しております。詳しい補償内容を確認されたい場合はご連絡ください。